Como contatar o Suporte do Jogo?

Owlá,

Sempre que têm problemas técnicos com o jogo devem contatar o Suporte do Jogo imediatamente, e reportar o problema com todas as informações possíveis em Perfil » Minha conta » Contatar-nos.

Eis como reportar um erro corretamente:
- Explicar detalhadamente o que ocorreu;
- Colocar o endereço (link) da página, para sabermos onde ocorreu o erro;
- Tirar um, ou vários, Print Screens do problema, para nos ajudar a entendê-lo melhor;
- Informar qual é o navegador que utiliza para jogar.

Se o problema for com um cavalo, devem enviar o link do cavalo da sua página pública, devem ir a Perfil » Minha página » abrir a página do cavalo e então copiar o endereço da página.

Algumas dicas úteis:

- Devem reportar o problema imediatamente quando acontece, se esperarem um ou mais dias e só depois o reportarem, correm o risco de o problema não poder ser verificado e corrigido a tempo.

- Outro aspeto muito importante é enviarem um Print Screen. Por vezes a equipe técnica não consegue reproduzir o erro que acontece com os jogadores (principalmente problemas ligados aos navegadores), por isso, é muito importante que enviem um ou mais Print Screens do problema. Assim, têm uma prova de que o erro ocorreu e ajudará nossos técnicos a entender o que aconteceu e procurar uma solução.

Aprenda a tirar um Print Screen:

O que é um Print Screen?
- Um Print Screen é um comando para capturar o que está na tela do seu computador.

Onde está a tecla para tirar o Print Screen?


Pressione a tecla Print Screen para capturar a imagem do erro. Depois, abra um editor de imagens, como o Paint, e cole lá a imagem. Para colar a imagem, pode pressionar as teclas ctrl + v ou clicar na tela do Paint com lado direito do mouse, e clicar em colar.
Depois tem que clicar em Salvar, definir o local onde irá salvar a imagem.

Quanto está a escrever a solicitação para o Suporte, deve anexar a imagem à solicitação antes de a enviar.

Lembrem-se, ao reportar um problema técnico devem enviar toda a informação possível, Print Screens onde mostrem o problema e links da página.

Quanto mais informações enviarem, mais rapidamente poderão ter o problema resolvido.

Bom jogo! default smiley ^)
ow
  • Mensagens postadas: 5.477
  • Karma: inf.